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ヒルトン グアム リゾート&スパ

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よくあるご質問

FAQs
よくあるご質問

質問カテゴリー

ご宿泊について

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン15:00、チェックアウト12:00となっております。
レイトチェックアウトは可能ですか？
レイトチェックアウトは午後2時までご利用いただけますが、当日の状況によりご案内できない場合がございます。チェックインの際にフロントデスクへお申し出下さい。
深夜便で到着が早朝となる場合は、予約はいつから取ればいいですか？
深夜、早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後3時がチェックイン時間となります。 なお、チェックイン時間までお待ちいただけるスペースのご用意はございません。ご了承くださいませ。
キャンセルの連絡はいつまで? また、キャンセル料はいくらかかりますか？
  • お申し込み窓口やご宿泊プランにより取り消し規約が異なる場合がございます。ご宿泊プランの規約を必ずご参考下さい。
インターネットで行った予約の確認、キャンセルはできますか？
ご予約の確認を承ります。お申し込み窓口名、ご予約番号、ご予約代表者名をホテルまでご連絡下さい。
ご予約のお取り消しに関しましては、ご宿泊プランの規約を必ずご参考下さい。（キャンセル不可のご宿泊プランもございます）
お部屋のアップグレードは出来ますか？
チェックインの際にフロントデスク係員までご相談下さい。空室の確認及び追加代金のご案内を行っております。
何人まで1部屋に宿泊できますか？
大人3名様まで　（ベッド1台につき12歳未満のお子様添い寝1名まで利用可）
コネクティングルームは確約してもらえますか？
お部屋へのご要望は確約ご案内ではございませんが、可能な限りご希望に沿ったご手配を申し上げます。当日の状況によりご要望にお応えできない場合がございます。
客室の眺めや階数を指定することはできますか？
リクエストをして頂くことは可能ですが、確約は致しかねます。予めご了承ください。
ベビーベットや、ベッドガード、ベビーカーを借りることはできますか?
ベビーベッドとベッドガードにつきましては事前のリクエストにより無料でご用意しております。
しかし、数に限りがございますので、ご確約は致しかねます。
また、ベビーカーの貸出しは行っておりません。
禁煙ルームはありますか？
全室禁煙でございます。
喫煙できますか？
グアムではナターシャ保護法により、公共施設での喫煙が禁止されております。
ホテル館内は前面禁煙となります。客室内での喫煙があった際は、違約金をご請求する事がございます。館外では喫煙場所（灰皿設置有）をご利用下さい。
部屋のバルコニーでの喫煙について
ベランダでの喫煙は可能です。ベランダで喫煙の際は必ず窓を閉めてご利用下さい。
空港からホテルまでの送迎サービスはありますか？
ホテル空港間の送迎を承っております。
送迎ご希望のお客様は、グアムご到着便とご出発便のフライトナンバーをお知らせ下さい。
送迎代金はホテルチェックアウト時のご精算となります。
　　　　送迎手配をお取り消しされる際は、ご到着24時間前までに必ずお知らせ下さい。
　　　　ご連絡無しの取り消し、当日の取り消しの場合は100％のご請求を申し上げます。
又、ホテルご予約後の送迎サービスの追加リクエストの際は、ホテルご予約番号、フライト便名をご明記の上お知らせ下さい。
空港送迎の場合の待合場所はどこですか？
ヒルトンロゴボードを持った係員が空港内ご到着口にてお待ち致します。
空港送迎料金を教えてください。
片道料金：大人（12歳以上）$25.00 子供（5-11歳）$12.50　乳幼児（0-4歳)無料
空港送迎以外の移動の際、ホテルからの送迎サービスはありますか？
空港ホテル間以外のお出掛けの際は、ショッピングバス、又はタクシーをご利用下さい。
（オプショナルツアーにお申し込みのお客様は、各オプショナル会社の送迎利用が可能です）
ホテルあてに荷物を送りたいのですが？
郵送物のお預かりは行っておりません。
客室のインターネット環境は？
【客室内有料】WiFi接続、ケーブル接続有1日$15
【WiFi無料エリア】ロビー、タシラウンジ、プレミアエグゼクティブラウンジ
お部屋に電気ポット（ケトル）はありますか？
全室に電気ポットのご用意がございます。
お部屋のトイレには洗浄付便座はついていますか？
メインタワー、タシタワーのお部屋には洗浄便座が完備されております。
客室にセキュリティーボックスはありますか?
各客室にございます。
DVDは見れますか？
ホテル内ではDVDプレイヤーの貸し出しは行っておりません。
ルームサービスはありますか？
当ホテルにはルームサービスのご案内はございません。
パジャマはありますか？
バスローブのご用意がございます。

ご飲食について

朝食を食べられるレストランはありますか？
メインタワー地階のアイランダーテラスでは6:30～10:30 （日曜日 6:30～10:00）の間、和洋ビュッフェスタイルの朝食をご提供しております。
また、ロビーラウンジにございますカフェ・チーノではペストリーやサンドウィッチなどの軽食をコーヒーと一緒にお召し上がりいただけます。
個室があるレストランはありますか？
ロイズに個室2室（各10席）、フィッシャーマンズコーブに個室：1室（18席）がございます。
レストランの予約はどこにしたらいいですか？
ホテル内レストランの事前ご予約は【レストラン＆バー】ページからお申し込み下さい。
子供用のメニューはありますか?
ブッフェレストラン・アイランダーテラスではお子様料金のご案内がございます。ロイズレストランではお子様のご来店はご年齢３歳からとなります。詳しくは【レストラン＆バー】ページをご参考下さい。
記念日で利用したいのですが、何か特別なアレンジをお願いできますか？
記念日のアレンジをご希望の際は、レストラン係員へお気軽にご相談下さい。
車椅子で利用できますか？
車椅子でのご利用が可能です。
レストランのドレスコードはありますか？
ツリーバー、カフェ・チーノはカジュアルスタイルでお越しください。
その他のレストランやバーは、ショートパンツ、ランニングシャツ、ビーチサンダルでのご来店はご遠慮頂いております。
レストランのメニューにアレルギー表示はありますか？
レストランのメニューにはアレルギー表記がございません。アレルギー食品に関してのご質問やご相談は、レストラン係員へご相談下さい。
レストランでタバコは吸えますか？
グアムではナターシャ保護法により、公共施設での喫煙が禁止されております。
館内レストランでは喫煙することができませんが、館外にございますツリーバーでは喫煙いただけます。
事前にホテル外レストランの予約はできますか？
ホテル外のレストランへの事前ご予約の代行は行っておりません。

ビーチ/プール/アクティビティーに関して

プールのビジター利用は可能ですか？
ビジターの方でもご利用可能です。ビジター : 大人＄30.00　子供（5～17歳）＄20.00
チェックイン前にプールの利用は出来ますか？
ホテルプール施設はチェックイン後にご利用下さい。チェックイン前のご利用にはビジター料金のお支払いが必要となります。
チェックアウト後にプールの利用は出来ますか？
チェックアウト後のプール施設のご利用には、ビジター料金のお支払いが必要となります。
タオルの貸出はありますか？
ご宿泊者には、プールサイドにて無料で貸し出ししております。
一番近くのビーチはどこですか？歩いていけますか？
当ホテルはイパオ・ビーチに隣接しております。イパオの海は透明度が高く、色とりどりの魚や珊瑚礁もたくさん見ることが出来るため、シュノーケリングに最適です。
ホテル前のビーチでは幼児でも遊べますか？
ホテル前のビーチは、浅瀬でお子様もご利用いただけます。
シュノーケリングができる場所はありますか？
ホテル前のビーチではシュノーケリングが可能です。
ライフジャケットや浮き輪、シュノーケリングセットの貸出はありますか？
ビーチレンタルハウスで貸出がございます。詳しくはこちらのページをご覧ください。

スパに関して

スパ予約はどこで出来ますか？
ご予約は公式HP予約フォーム、ご利用のツアーデスク、またはスパアユアランまでお電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。インターネット予約フォームはこちらから
予約の時間に遅れたら？
ご予約時間の遅刻はトリートメントの時間を制限することになり、効果を最大限にお楽しみいただくことが出来なくなります。
次のお客様に遅れが生じないよう、トリートメントは予約時間通りに終了させていただきます。
ジュエリーやコンタクトレンズなどの貴重品を身につけていてもいいですか？
貴重品は、ご宿泊ホテルのお部屋または、安全な場所に保管してからご来店ください。
盗難・紛失の場合には、一切の責任を負いかねます。
スパは何歳から利用できますか？
16歳以上からご利用いただけます。
男性利用は出来ますか？
可能です。
おすすめなメニューはなんですか？
1番人気はバリニーズマッサージで、カップルの方にはプレミアカップルスパが人気です。
同伴者との同室での施術は可能でしょうか？
カップルルームのご用意がございますので可能です。
(カップルルームには限りがございます。ご希望の際はご予約時にお申しでください。）
他ホテルからの送迎は可能ですか？
無料送迎を行っております。

お子様連れに関して

ベビーベッド・ベッドガードの貸し出しはありますか？
ベッドガードにつきましては事前のリクエストにより無料でお貸出ししております。
しかし、数に限りがございますので、ご確約は致しかねます。
また、ベビーカーのお貸出しは行っておりませんので、予めご了承下さいませ。
添寝対応は何歳までですか？
お子様の添い寝は11歳未満の方までとなります。
オムツ専用のゴミ箱はありますか？
オムツ専用ゴミ箱のご用意はございません。
補助便座はありますか？
お子様用補助便座のご用意はございません。
キッズルームはありますか？館内で子供が遊べる施設はありますか？
ホテル館内にはキッズルームがございます。屋外にはキッズプレイグラウンドがございます。
子供用プールはありますか？
あります。キッズプール：水深0.3m　　詳しくは【プール＆ビーチ】ページをご参考下さい。
オムツのとれていない子供はプールに入れますか。
プール用オムツを着用してのご利用が可能です。
レストランでベビーチェアの貸し出しはありますか？
ご用意致します。レストラン係員までお申し付け下さい。
託児所、ベビーシッターは頼めますか？
ホテル館内には託児所、ベビーシッターのサービスはございません。
子供もクラブラウンジを利用できますか？
ご宿泊プランに含まれるラウンジご利用には、お子様のご利用も含まれます。
館内におむつ替えのスペースはありますか。
ロビーのトイレ施設内にはおむつ替えのスペースがございます。
子供用品の販売
ホテル内売店でお子様用品の販売がございます。島内ではKマートや各ショッピングセンター内でお子様用品の販売がございます。

その他

フィットネスセンターはありますか？
グアム最大規模のウェルネスセンターがございます。
詳しくは【ウェルネス＆スポーツ】ページをご参考下さい。
ホテルでコインランドリーは使用できますか？
館内にはコインランドリーの設置がございます。詳しくは【施設案内】ページをご参考下さい。
無料のWI-FIはどこで使えますか？
ロビー、ラウンジ（タシタワー）、エグゼクティブラウンジ（プレミアタワー）はWi-Fi無料エリアとなっております。
日本語を話せるスタッフはいますか？
ホテル内には日本人スタッフ、日本語を話せるスタッフはおります。
ただし時間帯によりましては対応できない場合もございます。
車椅子の貸し出しはしてもらえますか？
ホテル館内でのみご利用頂ける車椅子の貸し出しがございます。数に限りがございますので、事前にお申し出下さい。
製氷機はありますか？
客室各階にございます。
コンセントの形状・電圧を教えてください。
客室内のコンセントは電圧120V　60Hzとなります。形状は三穴式となります。
変圧器の貸し出しはありますか？
変圧器の貸し出しはございません。
外貨両替はどこで出来ますか?
フロントデスクで行っております。
ATMコーナーはありますか？
あります。Master Card, VISA, Cirrus, PlUS, JCBのキャッシュカードでご利用いただけます。
駐車場の料金を教えてください。
無料/有料駐車場がございます。
有料駐車場のご利用代金は下記となります。
・6時間＄5.00
・1日＄10.00
・3日間＄25.00
バレーパーキングは＄12.00でご利用いただけます。
ショッピングバスのチケットの購入方法を教えてください。
各ツアーデスク又はバス運転手からご購入いただけます。
近くにコンビニはありますか？
【CAFFE CINOカフェ・チーノ】（24時間営業）では、軽食やお飲み物の販売を行っております。詳しくは【レストラン＆バー】ページをご参考下さい。
【BonVoyage】冷たい飲み物など食料・日用品から、お土産まで品ぞろえ豊富にとり備えております。
提携ゴルフ場はありますか？
カントリークラブオブザパシフィック（CCP）WEBサイト：https://www.ccpguam.net/が提携ゴルフ場でございます。ご宿泊者は$30割引。無料送迎有。詳しくはWEBサイトをご覧ください。
事前に現地ツアーの予約はできますか？
現地ツアーの事前お申し込みの代行は行っておりません。
現地でツアーの申し込みは出来ますか？
可能です。フロントデスクにてご相談ください。
レンタカー会社のデスクはありますか？
メインロビーにレンタカー会社の窓口がございます。（営業時間午前9時～午後6時）
海外電話のかけ方について
【グアムから日本への電話のかけ方】
011（国際電話識別番号）
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81（日本の国番号）
▼
3（市外局番と携帯電話の最初の0を除いた番号）
▼
（相手先の電話番号）

【日本からグアムへの電話のかけ方】
国際電話会社の番号
001（KDDI）※1、0033（NTTコミュニケーションズ）※1、0061（ソフトバンクテレコム）※1、005345（au携帯）※2、009130（NTTドコモ携帯）※3、0046（ソフトバンク携帯）※4
▼
010（国際電話識別番号）※2
▼
1-671（グアムの国番号）
▼
（相手先の電話番号）